图片
产品搜索
 
 
文章正文
美业会员营销解决方案O2O
作者:管理员    发布于:2016-05-14 22:11:11    文字:【】【】【
行业背景

    美容行业具有市场规模大,服务专业性强,客户要求高,竞争日趋激烈的特点。同时有具有单笔消费毛利高,消费频率高的特点。因此本行业具有更迫切的会员制营销的需求和更大的营销操作空间。而以微信为代表的移动互联网的诞生,对美容行业进行会员制营销是重大利好的。
会员制营销的目的

   希望通过会员制营销提高和巩固顾客群的忠诚度,降低其它品牌、广告、促销对自己品牌的影响,固老培新,是为了做好“客户关系管理”,发展“忠诚客户”,塑造“品牌企业”,形成长期的利益回报。
    东云会员系统帮助美容行业商家基于对会员线下的全方位运营,打造以微信为主的线上移动端应用,做好线下市场,同时开辟线上第二市场,实现线上线下数据互通。系统主要由线下会员管理系统与微信线上终端组成(微信会员卡),帮助美容行业商户充分利用移动互联网带来的营销机遇,最终完成“提升会员数量”——“提高会员忠诚度”——“挖掘会员价值”——“提升品牌形象”的营销闭环。
美容行业会员营销实施步骤
东云系统特色功能
1、会员信息管理
✪	详细记录顾客信息,包括身份、体质情况、习惯爱好、生日等,让商户更了解客户,为提供个性化服务提供便利。
✪	记录顾客消费历史和习惯,为商户进行二次营销提供数据分析支持
2 、储值卡管理

✪	顾客先存钱,后消费,帮助商户迅速回收店面投资成本,还可以深度绑定会员,防止会员流失

✪	支持充值赠送的模式,而且可设定赠送部分分期返还给会员,不仅可以提高赠送金额的比例吸引会员进行充值,而且没个消费周期赠送一定金额的储值可以利用顾客“贪小便宜”的心理吸引其进行二次消费

✪	每次储值消费都有短信通知会员账户变动情况,会员更加放心,更愿意进行储值
3、计次消费

✪	会员购买套餐,按次消费,同样起到储值消费的效果,迅速帮助商户回收资金
4、电子优惠券

✪	类似于纸质的体验券、代金券,电子优惠券通过短信或微信下发给顾客,其保持在手机中,不会丢失损坏,随时可以使用,避免因为顾客忘记携带优惠券而失去销售机会的尴尬。

✪	利用传单、广告、海报等方式,借助微信扫一扫实现优惠券领取,吸引更多的顾客领取优惠券,迅速帮助商户扩充会员

✪	可设定消费满**元可获得优惠券,不仅可以拉高本次消费的客单价,而且下发的优惠券可吸引顾客进行二次消费

✪	可向长期未消费的会员下发优惠券,唤醒沉睡顾客,刺激其进行消费
5、微信会员卡

✪	微信会员卡是基于东云时代会员管理系统,通过与腾讯合作,打通微信接口而实现的商户独立应用的电子会员卡。

✪	微信会员卡是一个高效的富媒体平台,商户可以利用其进行店面形象展示,关怀信息推送,提升品牌形象

✪	微信会员卡帮助商家低成本建立微商城,扩大营销渠道

✪	微信会员卡是一个网络营销平台,通过微信活动发送代金券,刺激顾客到店面消费,从而实现O2O营销
6、服务计划

✪	服务计划即为特定顾客绑定一定的消费(接受服务)的计划(时间、服务项目),系统自动跟进,提前通知服务人员进行回访以及短信提示会员接受服务。此功能可简化商家跟进服务顾客的工作难度,提升服务质量,增强会员的忠诚度,同时也能有效的刺激顾客进行回头消费,深度挖掘会员价值,提升营业收入。

✪	服务项目绑定计划:主要应用于周期性服务的项目和商品,对于按疗程服务的项目,设定后可提前通知顾客下次接受服务的时间,也提升服务人员进行电话回访,避免顾客遗忘。对于消费品,可按产品的消费周期判断顾客下次消费的时间,系统自动提示顾客和服务人员,拉动顾客回头消费。

✪	新会员绑定计划:对新入会的会员绑定服务和跟进计划,可以有效的提升会员服务质量,增强会员忠诚度;

✪	老会员绑定计划:系统按消费习惯筛选会员,并绑定服务计划。实现个性化服务和精准营销,可拉动老会员回头消费,唤醒沉睡会员

✪	服务计划绑定优惠券:按服务计划进行服务和消费的过程中,系统可自动下发本次服务和消费的优惠券,能够有效促进顾客接受服务,提升营销转化率和工作效果
7、短信服务

✪	实现个性化短信,每个会员接收到的短信都自动插入个人的信息和消费记录,为会员提供更好的体验,会员对商家更加认可

✪	生日、节假日自动祝福问候,无需人工操作,方便快捷

✪	消费后定时短信自动回访,支撑客户直接回复短信,加强商家与客户间的感情交流,提升客户忠诚度
8、强大的数据分析

✪	通过RFM数据分析模型,帮助商家进行客户筛选,实现精准营销,与顾客建立长期的关系而不仅是卖东西,会让顾客持续保持往来,并赢得他们的忠诚度。

✪	通过“忠诚度的阶梯”(loyalty ladder),让消费者一直顺着阶梯往上爬,将两次购买的顾客往上推成三次购买的顾客,把一次购买者变成两次的。
脚注信息
版权所有 Copyright(C)2009-2016     豫IPC备15028175号 
地址:南阳市车站路146号二楼2051室
当前日期时间
当前时间:
QQ客服
点击这里给我发消息  
点击这里给我发消息  
点击这里给我发消息">  
点击这里给我发消息